Devoluciones, reembolsos y garantía
Versión 1.0 · Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta página reúne, en un solo lugar, lo que ya establecen nuestros Términos y Condiciones (secciones 7, 8 y 9) y la Garantía de reimpresión: qué puedes pedir si tu pedido llega con un problema, en qué casos aplica el derecho a retracto y cómo se procesan los reembolsos.
1. Garantía legal (Ley 19.496)
Si el producto llega con falla, defectuoso o no corresponde a lo encargado, la Ley 19.496 te permite optar, a tu elección, por la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado. La garantía legal aplica también a los productos personalizados.
2. Garantía de reimpresión: qué cubre y qué no
De forma adicional a la garantía legal, reimprimimos sin costo los defectos de producción atribuibles a StickerSeller: defectos de impresión, error de tamaño, daño en el envío y pedido incompleto. No cubre errores del diseño enviado por el comprador, cambios de opinión, daños por uso posterior ni casos sin evidencia fotográfica.
3. Derecho a retracto y productos personalizados
En compras a distancia tienes 10 días corridos para retractarte, salvo las excepciones legales. Los productos confeccionados a partir de tu propio diseño no admiten retracto por ser personalizados, pero conservan íntegra la garantía legal.
4. Cómo solicitar una devolución, reembolso o reimpresión
Reporta el caso desde la página de Garantía de reimpresión o escribe a ventas@stickerseller.cl con tu número de pedido y al menos una foto del defecto. Revisamos la evidencia y respondemos dentro de 72 horas; si el defecto es de producción, reimprimimos sin costo y despachamos con prioridad.
5. Reembolsos: medio y efectos
Los reembolsos aprobados (por retracto procedente, garantía legal, error de cobro o resolución de un reclamo) se procesan por el medio de pago original, Mercado Pago, salvo imposibilidad técnica, en cuyo caso se acuerda un medio alternativo. Al reembolsarse una venta se ajustan las comisiones del revendedor y los royalties del artista asociados.
6. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Puedes escribirnos a ventas@stickerseller.cl para revisar tu caso y, en cualquier momento, presentar tu reclamo ante el SERNAC (www.sernac.cl). Esta política no limita ninguno de tus derechos legales.
Identidad y contacto
Devoluciones, reembolsos y garantía de StickerSeller, operado por Holistycs SpA · RUT 77.774.682-0 · Domicilio legal: Santa Magdalena 75, Of. 304, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: ventas@stickerseller.cl